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Neu auf dem Buchmarkt: Der Eiertanz

VON CARINA QUAST meist gelesen

Neu auf dem Buchmarkt: Der Eiertanz MitarbeiterBegeisterung als entscheidender Führungsfaktor

In vielen Unternehmen ticken gleich mehrere Zeitbomben: Wir finden nicht genügend gute und bezahlbare Mitarbeiter. Der Wettbewerb wird immer härter und schneller, doch die Mitarbeiter ziehen nicht richtig mit. Mit dem Nachwuchs wird es schwerer und die besten Mitarbeiter werden abgeworben. Die Lösung: Führungskräfte, die für MitarbeiterBegeisterung sorgen. Doch das ist ein Eiertanz! MitarbeiterBegeisterung lässt sich nämlich weder verordnen noch durch simple Anreize erzeugen. Sie wurzelt im gelebten Geist des Unternehmens, im täglichen Miteinander, im Vorbild der Führungskraft. Ralf R. Strupat, Umsetzungs-Experte für gelebte Kunden- und MitarbeiterBegeisterung, erklärt in seinem Buch "Der Eiertanz" praxisnah und unterhaltsam, wie Führungskräfte ihre Mitarbeiter auf Begeisterungskurs bringen: "Die Reise, zu der ich die Leser meines Buches einlade, hat ein Ziel: Unternehmern, Führungskräften und auch Mitarbeitern den GEIST, das Herz, den Kopf und auch die Augen zu öffnen. Die Welt verändert sich dramatisch und atemberaubend schnell. Herkömmliche Managementsysteme stoßen an ihre Grenzen, wirtschaftliche Entwicklungen sind immer schwerer vorherzusehen. Wir sind auf hoher See mit unserem Unternehmensschiff Stürmen, Eisbergen und anderen Gefahren ausgesetzt. Diese Herausforderungen sind nur mit einer Mannschaft zu meistern, die bereit ist, sich schnell und unverwechselbar an neue Situationen anzupassen. Mit einer Mannschaft, die sich selbst und ihre Kunden immer wieder neu begeistern kann. Kurz: mit einer Mannschaft, die im richtigen GEIST handelt." Mehr dazu unter  www.dereiertanz.de

Der Eiertanz

MitarbeiterBegeisterung als

entscheidender Führungsfaktor

Ralf R. Strupat

Orell Füssli Verlag

192 Seiten, gebunden

ISBN 978-3-280-05394-2

EUR 24,90

STRUPAT.Kundenbegeisterung!

Deutschlands einzige Full-Service-Agentur für Kundenbegeisterung hat ein außergewöhnliches Trainingskonzept: Die mehrmalige, intensive Schulung der Mitarbeiter direkt an ihrem Arbeitsplatz. Das so genannte "Step-in-Company-Training" beginnt, nachdem alle Kundenkontaktsituationen eines Unternehmens überprüft und protokolliert wurden. Mindestens fünf Mal üben die Service-Trainer in bis zu dreistündigen Intervallen kundenfreundliche Verhaltensweisen mit den Mitarbeitern ein. Testkunden prüfen, ob das bereits Geübte im Alltag auch wirklich umgesetzt wird. Gleichzeitig werden die Führungskräfte des Unternehmens in Einzelgesprächen geschult. Sie lernen, ihre Mitarbeiter optimal zu motivieren, zu begeistern und erarbeiten eine dauerhafte Kundenbegeisterungsstrategie. Ist das Trainingsziel erreicht, erhalten die Mitarbeiter ein genau auf die Bedürfnisse ihres Unternehmens abgestimmtes Service-Handbuch mit den neuen, verbindlichen Leitlinien zur Kundenorientierung.


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Autor:
[C/Q]


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Artikel vom 10.11.2010


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