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Bei Anruf Energie

VON ILONA KRUCHEN meist gelesen

Bei Anruf Energie Worauf Heizöl-Kunden achten sollten

sup.- Die Beschaffenheit von Heizöl unterliegt einer streng geregelten Normung. Ist es deshalb gleichgültig, von welchem Händler der Tank neu gefüllt wird? Natürlich nicht: Auch Heizölkunden sollten eine Reihe von Qualitätskriterien beachten, damit die nächste Brennstoff-Bestellung problemlos und ohne nachträglichen Ärger abgewickelt werden kann. Zunächst einmal gibt es für Heizöl-Lieferanten anerkannte Prüf-Prädikate wie das RAL-Gütezeichen Energiehandel, das regelmäßige Kontrollen von Waren, Messtechnik und Sicherheitsstandards durch externe Sachverständige garantiert. Ein weiteres wichtiges Kriterium, dessen Überprüfung der Verbraucher sogar selbst in der Hand hat, ist die Erreichbarkeit eines Heizöl-Händlers. Sie ist nicht nur ein zentraler Service-Bestandteil, sondern in manchen Situationen sogar unverzichtbar für eine ununterbrochene Wärmeversorgung. Selbst die beste Heizöl-Qualität hilft schließlich nicht weiter, wenn der Heizölvorrat z. B. am Wochenende überraschend zu Ende ist, der Lieferant aber nicht ans Telefon geht.

Aus diesem Grunde sollten Heizölkunden bei der Händlerauswahl auf eine jederzeitige Erreichbarkeit achten, die auch einen Bestell-Notdienst an Sonn- und Feiertagen umfasst. Vorsicht ist allerdings geboten, wenn dafür eine Hotline-Nummer mit überzogenem oder undurchsichtigem Preistarif angeboten wird. Dass die Frage der Telefonkosten auch verbraucherfreundlich gelöst werden kann, beweist z. B. der bundesweit tätige Heizölversorger aws Wärme Service: Hier steht an 365 Tagen im Jahr eine kostenlose Service-Rufnummer zur Verfügung, für Bestellungen, unverbindliche Preisanfragen, aber auch für eine kompetente Beratung durch Wärmeexperten rund um das Thema Heizöl. Diese persönliche Betreuung am Telefon gehört ebenfalls zum Service-Umfang, auf den Verbraucher Wert legen sollten: Wer eine individuelle Frage hat, möchte nicht mit der automatisierten Stimme eines Hotline-Computers verbunden werden.

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Autor:
[I/K]


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Artikel vom 11.10.2010


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