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Gütezeichen als Verbraucher-Service:

VON ILONA KRUCHEN meist gelesen

Mehr Transparenz beim Brennstoffkauf

sup.- Prüfstempel, Zertifikate, Gütezeichen: Es fällt mittlerweile schwer, bei den zahlreichen Qualitätsprädikaten für die unterschiedlichsten Produkte den Überblick zu behalten. Denn leider hat nur ein kleiner Teil dieser Auszeichnungen wirkliche Aussagekraft. Als tatsächlich verlässlicher Verbraucher-Service gilt das seit mehr als 80 Jahren etablierte RAL-Gütezeichen des Deutschen Instituts für Gütesicherung und Kennzeichnung (Sankt Augustin). Es dient der Sicherung von Qualitätsstandards nach einem strengen Kontrollverfahren, dessen Kriterien gemeinsam von Ministerien, Verbraucherverbänden, Prüfanstalten sowie Wirtschaft, Handwerk und Handel festgelegt werden.

Gütezeichen für Waren und Dienstleistungen, deren Anerkennung nach diesen Richtlinien von externen Gutachtern überprüft werden muss, machen vor allem dort Sinn, wo der Verbraucher selbst keine Chance zur Kontrolle hat. Ein gutes Beispiel: Brennstoffe zur Wärmeerzeugung wie Heizöl, Flüssiggas, Kohle, Holzbriketts oder Pellets, die der Energiehändler ins Haus bringt. Im Gegensatz zu anderen Produkten, die sich auch von Laien anfassen, wiegen, schmecken oder vergleichen lassen, bleibt hier nur das Prinzip Hoffnung. Ob z. B. das gelieferte Heizöl in seiner Qualität und Zusammensetzung den Vorschriften und in der Menge dem vorgelegten Lieferschein entspricht, können die Kunden nämlich weder bestätigen noch widerlegen. Und auch die Technik hinter den Mess-Geräten des Lieferfahrzeugs, deren Eichung und Funktionsfähigkeit ja entscheidend für die korrekte Abrechnung sind, bleibt dem Kunden verborgen und damit letztlich Vertrauenssache.

Aber da bekanntlich Kontrolle noch besser als Vertrauen ist, lässt sich gerade beim Brennstoffkauf dieses Dilemma durch seriöse Qualitätsprädikate wie die RAL-Kennzeichnung beheben. Das RAL-Gütezeichen Energiehandel belegt, dass externe Sachverständige unter anderem genau jene Punkte begutachtet haben, die der Überprüfung durch den Verbraucher entzogen sind. Sie haben dazu sogar das Recht, unangemeldet das Werksgelände des jeweiligen Händlers zu betreten, um Warenlager, Technik, Sicherheitsstandards, Betriebsabläufe und Abrechnungsverfahren sowie den Fuhrpark und die Einhaltung der Transportvorschriften genau unter die Lupe zu nehmen. Stellvertretend für den Verbraucher schaffen sie auf diese Weise auch dort Transparenz, wo Außenstehende den Unterschied zwischen seriösen Händlern und einigen schwarzen Schafen der Branche nicht erkennen können. Nähere Informationen zum RAL-Gütezeichen und den damit ausgezeichneten Brennstoff-Lieferanten gibt es im Internet unter .

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Autor:
[I/K]


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Artikel vom 17.05.2010


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