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TÜV bestätigt "hohe Professionalität und Transparenz" bei Knauber Gas

VON WERNER MENZEL meist gelesen

Erneute Zertifizierung beim Bonner Energie-Spezialisten bringt Kunden Sicherheit

Die Beratungsqualität der Knauber Gas-Experten ist bereits seit 2005 erfolgreich TÜV-zertifiziert. Jetzt erweiterte das Bonner Traditions-unternehmen die Transparenz seines Angebotes erneut und unterzog sich einer Zertifizierung der Preis-/Nutzen Qualität sowie im Bereich Kundensupport. Das Ergebnis: Erneut ein "Sehr gut" für Knauber. Für den Vertriebsleiter bei KNAUBER Gas, Jürgen Wagenpfeil, eine weitere Bestätigung des hohen Qualitätsstandards.

"Es kann mit hoher Sicherheit davon ausgegangen werden, dass das Management, der Service und die Preis-Nutzen-Supportqualität für den freien Verkauf von Flüssiggas vom Anbieter umfassend sichergestellt werden." - So lautet zusammengefasst das Ergebnis der soeben erfolgten Zertifizierung durch den TÜV. Für die Gaskunden des Unternehmens, sowohl beim Flüssiggas, als auch bei Autogas, Flaschengas und Technischen Gasen, ist diese Zertifizierung ein wichtiges Kriterium bei der Auswahl des Lieferanten.

Jürgen Wagenpfeil weiß: "Kunden vertrauen heute nicht mehr allein blumigen Werbeaussagen. Sie wollen durch unabhängige Prüfinstanzen festgestellte Sicherheit und Zuverlässigkeit für ihr Geld." Damit ist die TÜV Zertifizierung für Knauber Gas gleichzeitig auch ein wertvolles Instrument zur Festigung der Kundenzufriedenheit.

Die Knauber Gas GmbH & Co. KG wurde nach dem so genannten "TR Cert-Modell" für Dienstleistungsprozesse, Servicequalität und Preis-Nutzen-Supportqualität auditiert und auf der Basis von Kunden- und Mitarbeiterbefragungen in ihrer Dienstleistungs- und Servicequalität verifiziert.

Zusätzlich wurde der Bereich Preis-Nutzen-Support bei Knauber Gas anhand eines Benchmarks zu Preisen relevanter Mitbewerber und von Daten zur Nutzen- und Supportqualität bewertet.

Im Ergebnis des Prüf- und Zertifizierungsverfahrens wird eingeschätzt, dass "die Dienstleistungsqualität durch gesicherte Prozessstrukturen und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung geprägt ist." Weiter heißt es: "Die Preis-Nutzen-Supportqualität umfasst ein ausgewogenes Preis-Leistungsverhältnis im Sinne des Kunden". Insgesamt wurde die Dienstleistungsgüte mit dem Prädikat "Sehr gut" bewertet.

Nach diesem sehr positiven Endergebnis ist es auch nicht verwunderlich, wenn der TÜV Knauber Gas bescheinigt: "Die Dienstleistungsqualität ist geprägt von einer hohen Transparenz und Professionalität".

Zur Carl Knauber Holding GmbH & Co. KG gehören die Geschäftsbereiche Knauber Freizeit, Knauber Gas, Knauber Mineralöl und Knauber Contracting. Die Wurzeln des Bonner Unternehmens gehen auf das Jahr 1880 zurück. Aus dem kleinen Familienbetrieb von einst ist im Laufe von vier Generationen ein beachtliches Handelsunternehmen geworden. Allein zum Energiebereich zählen heute neun verschiedene Geschäftsfelder. Sieben Freizeitmärkte in NRW und im nördlichen Rheinland-Pfalz sowie mehr als 200 Autogastankstellen im gesamten Bundesgebiet zählen heute zum Knauber Konzern.


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Autor:
[W/M]


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Artikel vom 17.02.2011


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