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Kundenservice mangelhaft – Kunden vermissen direkten Kontakt zu Unternehmen

VON CHRISTINE SOLLMANN meist gelesen

Hamburg, 09. März 2011 – Die Deutschen sind mit dem Kundenservice von Unternehmen so unzufrieden wie nie. Schlechte Kommunikation und wenig Hilfe; die Verbraucher fühlen sich beim Kundenservice via Online-Medien im Stich gelassen, so eine Studie der Unternehmensberatung Accenture. Die Experten von Auskunft.de haben bei Nutzern nachgefragt. Trotz E-Mail, Chat und Co bevorzugen 83% der Nutzer den direkten Kontakt zum Unternehmen per Telefon.

"Hohe Servicequalität ist selbst in Zeiten schlecht gefüllter Geldbeutel ein Schlüsselfaktor für Kaufentscheidung und Kundenbindung", sagt Irmgard Glasmacher, Geschäftsführerin im Customer Relationship Management bei Accenture. Doch besonders für kleine und mittelständische Unternehmen ist guter Kundenservice oft ein erheblicher Kostenfaktor. Die Folge: Viele Unternehmen bieten für die Kontaktaufnahme zwar E-Mail oder Kontaktformular an, eine kostenlose Servicerufnummer fehlt jedoch.

"Unsere Untersuchung hat gezeigt, dass 34% mehr Nutzer ein Unternehmen kontaktieren würden, wenn dieses eine kostenlose Servicenummer anbietet", so Auskunft.de-Gründer Daniel Grözinger.Doch nicht immer lohnt sich dieser Service, denn dieGesprächskosten zahlt das Unternehmen. Meist kommt eine monatliche Grundgebühr für die Nutzung der Servicerufnummer dazu. Eine Alternative zu diesen kostenpflichtigen Diensten bieten Internetportale wie Auskunft.de mit einem eigenen Anrufservice an. Dabei entstehen keine Kosten. Unternehmen und Kunden telefonieren gratis miteinander.

Die Funktionsweise ist einfach: Der Nutzer erhält auf der Webseite einen Hinweis, dass er das Unternehmen auch kostenlos anrufen kann. Klickt er den Service an, entsteht automatisch die Telefon-Verbindung zum Unternehmen. "Der Anrufservice ist für kleine und mittelständische Unternehmen eine sehr einfache Möglichkeit mit neuen Kunden in Kontakt zu treten, da die Einbindung der Funktion weniger als zwei Minuten dauert und keinerlei Kosten entstehen", erläutert Daniel Grözinger.

Weitere Informationen zum Anrufservice bietet Auskunft.de auf seiner Webseite. [1] .

Auskunft.de

Auskunft.de ist ein kostenloses Firmenverzeichnis der Auskunft.de Informations GmbH. Das Internetportal liefert Informationen zu Firmen aus ganz Deutschland. Neben Kontaktdaten erhält der Nutzer Zusatzinformationen wie Bewertungen, Pressemitteilungen oder Bilder. Auskunft.de kooperiert unter anderen mit hotel.de, der dpa-Tochter news aktuell und DocInsider. Zusätzlich zur Firmensuche bietet das Portal auch eine Personensuche, eine Routenplanung und eine Veranstaltungssuche.


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Autor:
[C/S]


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Artikel vom 10.03.2011


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